Общи условия

1. Информация за търговеца

Сайтът tarnovoflowers.com се поддържа от „Сити Флауърс“ ЕООД, ЕИК 205830151, със седалище и адрес на управление гр. Велико Търново 5000, ул. „Мармарлийска“ № 35, вх. А, магазин 29, представлявано от управителя Ивелина Иванова Коева. Дружеството е вписано в Търговския регистър и регистъра на ЮЛНЦ към Агенцията по вписванията. Магазинът работи на същия адрес. Връзка с нас: телефон 088 437 4626, имейл [email protected].

Дружеството не е регистрирано по Закона за данък върху добавената стойност. Органи, които упражняват контрол върху дейността ни, са Комисията за защита на потребителите, гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, телефон 0700 111 22, www.kzp.bg, и Комисията за защита на личните данни, гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, www.cpdp.bg.

2. Предмет и приложение

Тези общи условия уреждат ползването на сайта и отношенията между дружеството и лицата, които правят заявки чрез него или по телефона и получават букети, аранжировки, саксийни растения, картини, сувенири и свързаните с тях услуги, включително доставка. Покупките, извършени лично в магазина, се уреждат от общото законодателство, а декорацията на събития и поръчките на фирми се уговарят с отделен договор или писмена оферта, към които тези условия се прилагат, доколкото в тях не е уговорено друго.

Сайтът има информационен характер. Снимките показват примерни наши изработки и не представляват оферта за конкретна стока, тъй като всеки букет и всяка аранжировка се правят на ръка според сезона и наличността.

3. Заявка и сключване на договор

Заявката, изпратена през формата на сайта, е запитване и не ви задължава да купите. След като я получим, ще се свържем с вас на посочения телефон, за да уточним поръчката, наличността, цената, начина на получаване и срока.

Когато поръчката е уговорена по телефона или чрез друго средство за комуникация от разстояние, ще ви изпратим предложение на траен носител, като SMS, съобщение във Viber или Messenger или имейл, което съдържа описанието на поръчката, крайната цена, включително цената на доставката, датата и начина на изпълнение. Договорът се смята за сключен, когато потвърдите предложението писмено по същия начин или когато платите уговорената цена. След това получавате потвърждение за сключения договор на траен носител.

Ако не можем да изпълним заявката, например поради липса на цветя или натовареност на желаната дата, ще ви уведомим и може да предложим друга дата или друго решение, които важат само ако ги приемете.

4. Цени и плащане

Цените се уговарят за всяка поръчка поотделно и се посочват в евро. Цената, посочена в потвърденото предложение, е окончателна и включва всички разходи, включително доставката, ако е уговорена.

Доставката до адрес е отделна услуга, за която се дължи такса. Размерът на таксата зависи от адреса, деня и часа на доставката и се съобщава на клиента преди потвърждаване на поръчката. Таксата се посочва отделно в предложението и е включена в крайната цена.

Плащането се извършва в брой или с банкова карта в магазина, в брой при доставка, ако това е уговорено, или по банков път. Сайтът не приема онлайн плащания и никога не изисква данни за банкова карта. При поръчки с дата, изискващи доставка на специални цветя, или при по-големи поръчки можем да поискаме авансово плащане, което се посочва в предложението.

5. Изпълнение и доставка

Поръчката се получава в магазина без допълнително заплащане или се доставя срещу такса за доставка съгласно раздел 4 на адреса, посочен в потвърденото предложение, в уговорения ден и времеви интервал. Доставки извършваме на територията на гр. Велико Търново, а извън него по уговорка.

Ако получателят не бъде открит на адреса или не отговаря на посочения телефон, ще се свържем с вас, за да уговорим нов час за доставка или оставяне на поръчката при друго лице. Когато повторната доставка се дължи на неточни данни, предоставени от вас, разходите за нея може да бъдат за ваша сметка, ако това е посочено предварително.

6. Естествени стоки

Цветята и растенията са живи продукти. Всяка изработка е уникална, а цветът, големината и разцъфтяването на отделните цветя могат да се различават от снимките и описанията. Тези естествени разлики не представляват несъответствие на стоката.

Ако някое от уговорените цветя не е налично в деня на изпълнение, ще ви предложим замяна с равностойно по вид, цвят и стойност цвете. Замяна правим само след вашето съгласие, освен ако предварително не сте ни оставили свобода на избора.

Грижата за рязаните цветя и растенията след предаването им е от значение за трайността им. При поискване ще ви дадем указания за поддръжка.

7. Право на отказ

Когато договорът е сключен от разстояние, потребителят има право да се откаже от него без да посочва причина в 14-дневен срок съгласно член 50 от Закона за защита на потребителите. Срокът тече от деня, в който стоката е получена от потребителя или от посочено от него трето лице, а при услуги от деня на сключване на договора.

Съгласно член 57, точки 3 и 4 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания, и за стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност. Такива са букетите, аранжировките, рязаните цветя, венците и изработките с надписан текст, поради което за тях отказ след сключване на договора не е възможен.

За останалите стоки, като картини и сувенири, можете да упражните правото си на отказ, като ни изпратите недвусмислено заявление по имейл, писмено или лично в магазина, или като използвате стандартния формуляр по-долу. Стоката трябва да бъде върната в магазина или изпратена до нас в срок до 14 дни от съобщаването на отказа. Разходите по връщането са за ваша сметка, освен ако не сме уговорили друго. Ще ви възстановим всички получени плащания, включително разходите за доставка до стандартния размер, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от получаването на отказа, като имаме право да задържим плащането, докато получим стоката или доказателство, че е изпратена. Възстановяването става по същия начин, по който е платено, освен ако изрично не се съгласите на друг.

Стандартен формуляр за отказ: „До „Сити Флауърс“ ЕООД, гр. Велико Търново, ул. „Мармарлийска“ № 35, вх. А, магазин 29, [email protected]. С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки: ..., поръчани на ... / получени на ..., име на потребителя ..., адрес на потребителя ..., подпис на потребителя (само ако формулярът е на хартия) ..., дата ...“

8. Рекламации

Отговаряме за несъответствие на стоката с договора съгласно Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки. Ако получената поръчка не отговаря на уговореното или е повредена, моля, уведомете ни възможно най-скоро, по възможност още в деня на получаването, и ни изпратете снимка, тъй като при живите цветя състоянието се променя бързо. Това не ограничава правата ви по закона.

Рекламация може да се подаде устно или писмено в магазина, по телефона или по имейл. Ще я разгледаме и ще ви отговорим в срок до 14 дни, а при основателна рекламация ще изберем с вас замяна, поправяне, намаляване на цената или връщане на платената сума в съответствие със закона.

9. Използване на сайта и интелектуална собственост

Текстовете, снимките, логото и дизайнът на сайта са собственост на дружеството или се използват с разрешение на притежателите на правата. Не се разрешава копирането и използването им за търговски цели без писменото ни съгласие.

Ползвателите на сайта се задължават да не въвеждат във формата неверни данни или данни на трети лица без тяхно съгласие и да не предприемат действия, които нарушават работата на сайта.

10. Лични данни

Обработваме личните данни, които ни предоставяте, съгласно Политиката за поверителност, публикувана на адрес tarnovoflowers.com/poveritelnost.

11. Спорове

Ще се постараем да решим всеки спор по взаимно съгласие. Потребителите могат да се обърнат и към Комисията за защита на потребителите или към Общата помирителна комисия към нея за извънсъдебно решаване на потребителски спорове.

За неуредените в тези общи условия въпроси се прилага българското законодателство. Спорове, които не бъдат решени по взаимно съгласие, се разглеждат от компетентния български съд.

12. Промени

Можем да променяме тези общи условия, като публикуваме новия текст на тази страница с датата, от която е в сила. Промените не засягат договорите, сключени преди публикуването им.